有报道指出，前几天，沈女士提了一辆特斯拉Model Y，还购买了原厂的充电桩。服务商派人上门安装时，她当场提出了质疑。 即时新闻。
关于沈女士提到的充电桩是不是正品
沈女士：我全部都办好了。提车之前在他们指导下，电表要申请，我申请到了，申请电表要物业盖章什么，我全部都弄好。
约好背景与起因
她已经五十多岁了
沈女士住在杭州转塘的云荷廷小区
沈女士：我当时心里咯噔了一下，我想怎么来了个女的。一般这种不会是女的来安装。
约好事件经过
安装完成以后上传系统
她说后来
沈女士：没有没有。因为我当时没有任何怀疑，我相信“特斯拉”这个大品牌，我就上去了。
约好各方回应
2
沈女士在群里反映情况之后
中途下楼看过几次
约好影响分析
后来又通知说
她没去打扰
穿着工服挂着工牌
办好车贷付清尾款
新闻劳动者：李工程师是后面赶到吗？
群聊记录显示
特斯拉全国客服：对，从我们客服角度看是的，因为我在后台看到他们的安装记录。
又在线上花1499元
图特新能源项目负责人 侯经理：这个拆封，一般要么车主在现场，要么客户没在现场的情况下。不管在不在，我们都会录开箱视频。我们也在沟通这个事情，因为也结合客户的诉求，她希望更换服务商去给她重新安装，现在我们安装的这个，我们就安排给她拆掉，安排友商重新去给她安装。
沈女士表示
7月28号顺利提车
她开了十几年燃油车
《家庭充电服务人员干活证》的图片
工程师会上门安装充电桩
项目负责人侯经理回复
记者：我是浙江电视台1818黄金眼记者，我姓张。车主投诉到我们这边来。按照工单来讲，应该是您和杨工程师上门服务。那天来的……
8月2号
沈女士觉得
李工程师赶到了现场
侯经理是这样答复的
记者：那个家用充电桩是当着您面拆包的吗？
她跟后面接手的那位工程师沟通之后
（电话挂断）
先来的师傅为什么对远程充电不太熟悉
那位李工程师
沈女士提供了手机号码
沈女士：充电桩下单以后你把信息告诉我们。你选择我们，我们来为你安装，我们是特斯拉的特约服务商。
项目负责人是一位侯经理
会晚点到
装好的充电桩
特斯拉门店付了定金
经过一番比较
现场由您本人确认再进行更换"
图特新能源项目负责人 侯经理：对。
已经装好了壁挂式的"特斯拉"充电桩
沈女士反馈
对接部门正在处理中
新的充电桩已经由其他服务商安装好了
沈女士说
沈女士：在柱子上，首先两个人分别拍照，空白的柱子分别拍照，全部安装完以后，也是这两个人在充电桩下面分别拍照。我问他们，这一步是不是必须的，他说是的，按照规范，否则不知道这个桩是谁装的，前面“图特”没有这一步。确实规范多了。
以及两张
下午3点多
沈女士回应
"特斯拉"方面应该对服务商加强监管
特斯拉全国客服：其实我们后台会有数据，他们也不会给您安装假的充电桩，他们会把数据回传到我们这边，系统上是会有的。
耽搁了
8月3号工作人员回复
也是以这个桩位作为后期质保的凭证"
负责这一单的工程师姓李
自己实在信不过
图特新能源项目负责人 侯经理：在现场我们师傅的配合逻辑是这样的，一个大工一个小工，大工小工都必须有干活证。大工必须持有对应的电工证，必须经过正规考试取得电工证。现场工服的规范问题是有问题，我们也意识到这个问题，对师傅也会进行整改，去调整。
编辑：您是李工程师吗？
花了31万3买了这辆特斯拉Model Y
沈女士说
她也多次联系过特斯拉全国客服
又是第一次买新能源车
图特新能源项目负责人 侯经理：师傅这块，有时候他的个人能力肯定会有一些参差不齐，我们也会做相应的调整和培训。我们还是尽可能满足客户的诉求，解决客户的问题。特斯拉充电桩都是有对应的桩码，所有安装的材料都是有对应名单的材料。
就询问对方如何使用充电桩
项目经理解释缘由
记者：当时产品的拆封是当着车主面进行的吗？
安排人员重新负责客户安装事宜"
沈女士：我要求这个东西全部都拆掉，线路全部都拆掉，给我换一台新的过来，然后线全部拆掉，换服务商、重新安装。并且要“特斯拉”在场的情况下，要确保这个服务商一定是“特斯拉”的。
"每台充电桩都是有对应的充电桩桩码的
客服通知沈女士
沈女士提供的电话号码：哪里？
新充电桩已经装好
所以才不敢使用
记者给那位李工程师和项目负责人侯经理
我们可以拿一台全新充电桩
7月中旬到杭州西溪路的
为什么没有当面拆封
7月31号下午1点半到2点半之间
两位劳动人员忙着安装
还是感觉不对劲
沈女士：对。然后也没挂工牌、也没穿工服，都没有的。我就问那个男的，不是有两位先生吗？还有一位师傅呢？他说还有一位师傅在后面，他等会儿会到。然后他跟我讲，这个安装要三个小时，你先上去等着好了，等我差不多了会叫你的。
记者：车主反馈工程师没穿工服没挂工牌，她对这位男士的资质有怀疑。
沈女士：你现在不能老是让“图特”来给我作解释，我觉得应该“特斯拉”出面给我一个合理的解释，这个到底是怎么回事。你对你的服务商是怎么管理的，出现这个事情以后，你是怎么处理的？
沈女士：我觉得我在街边买个小菜都不可能这么离谱，这个事情。因为万一坏的话，我都说不清楚是怎么搞的。
和手机软件远程充电
她在地下车库见到了
发来了充电桩的开箱拆封视频
当天上午施工有点复杂
车也没怎么开
负责安装事宜的是"图特新能源"
最近打算尝试一下新能源车
新闻事务者：远程充电和现场充电，工程师都教您了吗？
晚上将近6点才安装好
记者：安装这台充电桩是“特斯拉”正品吗？
劳动人员建了服务群
一男一女两名工作人员
客服发来了车牌号和联系电话
"已和客户达成一致
这个是可以作为凭证
直到采访之前
记者向特斯拉方面反映情况后
沈女士：首先他把充电插头拔下来，插到这个车子上面。他说插上不会充电，他插进去了，插进去以后，这个灯在闪，他说会充电的，我心里咯噔了一下，到底插上能充还是不能充？我说你得把我完整地教会，不能就这么一下，我要在APP上使用的。然后他把那个插头又插上去，他把那个视频打开，说APP是这么装的，让我看着视频操作。是跳出一个WiFi（无线网络），这个WiFi我始终加不进去，到前面去看，也没有这个WiFi。我就问他怎么回事，他说你等两分钟，两分钟以后就会出来的，我说已经等了五分钟了，还不跳出来。我说你赶紧去问后台的师傅，问工程师，怎么回事情。然后他去后台问工程师。
图特新能源项目负责人 侯经理：第一个男的叫何某某，他也是有对应工作证的。我们前期在群里同步的工程师是李某和杨某某，杨某某在上一家安装有一定困难，所以他的时候会比较长，所以更换了师傅何某某。但是我们没有在群里及时同步消息、变更师傅的消息。那个女的是一个小工。
沈女士：他说我来了，我帮你充，跟你说怎么充。我说不行，现在这个东西，信息全部都错位了，我也不敢相信你“图特”到底是不是“特斯拉”的服务商。中间没有个对接的，我说这样不行，这个事情要“特斯拉”在场的情况下，我才能来解决。
特斯拉全国客服说
分别打了电话
"如果您对充电桩有疑问
购买了原厂的壁挂式充电桩
沈女士：工程师说可能是你的信息还没录到系统里，等录进去了应该能连接上。我说你不应该用“可能”来回答我，你应该告诉我什么时候能用。他说这样，你把视频重新打开，他在远程看我的手机视频操作。他跟那个来的师傅说，你把她的电源拔掉，重新再连一下。电源拔了以后，这个WiFi就跳出来了，但是我始终加不进去，工程师说你忽略跳过好了。我觉得不对劲，就把这个电话挂掉了，我就看发过来的两张照片，因为不是有两个安装人员的照片和工牌给我吗？我一对，怎么男的变女的了，然后名字电话都对不上。然后我就把两个人都拍照了，发在充电桩的群里，我说怎么回事，来的是谁啊。这个时候一个个都跳出来了。
但沈女士说她不敢用
地库车位旁边
记者：之前发来的证件，两位都是男的？
"请特斯拉来向我解释"
有李工和另一位杨工的照片
依然没有等到一个解决方案
编辑：在他们到场之前，您需要找物业和电力部门办哪些手续？
沈女士：都教了，很仔细的。那么我第二个诉求，我希望“特斯拉”能够出面给我一个交代，给我一个说明，这到底怎么一回事，你们对“图特”现在是怎么处理的，对客户怎么安抚。他（工作人员）说对“图特”的处理是我们内部的事情，不方便透露，我觉得“特斯拉”对服务商要加强整个过程的监管。
